Retour & échanges

Politique de Retour – OxyVia

Délai de retour

Notre politique de retour est valable 21 jours.
Si plus de 21 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pourrons malheureusement ni effectuer un remboursement ni proposer un échange.

Conditions d’éligibilité

Pour être éligible à un retour, votre article doit :

  • être inutilisé,

  • être dans le même état que lors de sa réception,

  • être renvoyé dans son emballage d’origine.

Articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

  • denrées périssables (aliments, fleurs, journaux, magazines),

  • produits intimes ou sanitaires,

  • matières / substances dangereuses,

  • liquides ou gaz inflammables.

Autres articles non retournables

  • cartes-cadeaux,

  • logiciels téléchargeables,

  • certains produits de santé ou de soin personnel.

Pour traiter votre demande de retour, un reçu ou une preuve d’achat est requis.

⚠️ Ne retournez jamais votre produit directement au fabricant.

Remboursements partiels (le cas échéant)

Des remboursements partiels peuvent être acceptés pour :

  • livres présentant des signes d’utilisation,

  • CD, DVD, logiciels, jeux vidéo, cassettes audio ou vinyles déjà ouverts,

  • tout article non dans son état d’origine, endommagé ou incomplet pour des raisons non dues à notre erreur,

  • tout article retourné après plus de 21 jours suivant la livraison.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer sa réception.
Nous vous informerons également de l’approbation ou du refus de votre demande.

Si votre remboursement est approuvé :

  • il sera traité automatiquement,

  • votre moyen de paiement initial sera recrédité dans un délai de quelques jours.

Remboursements retardés ou manquants

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement :

  1. Vérifiez votre compte bancaire.

  2. Contactez l’émetteur de votre carte : le délai d’affichage peut varier.

  3. Contactez votre banque : un délai de traitement peut s’appliquer.

Si après ces démarches vous n’avez toujours rien reçu, contactez-nous à :
📧 contact@myoxyvia.com

Articles soldés

Seuls les articles au prix normal peuvent être remboursés.
Les articles en promotion ou soldés ne sont pas remboursables.

Échanges

Nous n’échangeons que les articles défectueux ou endommagés.

Pour demander un échange :
📧 contact@myoxyvia.com

Adresse de retour :
📦 231 Boulevard Jean Jaurès, 92100 Boulogne-Billancourt, Île-de-France, France

Cadeaux

  • Si l’article était marqué comme cadeau lors de l’achat et livré directement chez vous :
    → vous recevrez un crédit cadeau d’une valeur équivalente.

  • Si l’article n’était pas marqué comme cadeau ou livré à la personne l’ayant offert :
    → le remboursement sera envoyé à cette personne.

Expédition des retours

Pour retourner votre produit, envoyez-le à :

📦 231 Boulevard Jean Jaurès, 92100 Boulogne-Billancourt, Île-de-France, France

  • Les frais de retour sont à votre charge et non remboursables.

  • Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits du montant remboursé.

  • Les délais de réception de votre échange peuvent varier selon votre localisation.

Recommandation en cas d’envoi de produits de valeur

Pour tout article d’une valeur supérieure à 75 €, nous recommandons :

  • un service d’expédition avec suivi,

  • ou une assurance d’envoi.

Nous ne pouvons garantir la réception d’un article retourné.